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In spite of our site's clarity, do you still have questions about how The Kase works?
There's a good chance that you will find the answer you seek in our Frequently Asked Questions set up especially for you!

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?

Vous pouvez payer soit par Carte Bancaire, soit avec votre compte Paypal.
Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes :
- Carte bleue
- Visa
- Mastercard
- American Express
Paypal
Pour régler votre commande par Paypal, voici les étapes à suivre:
Sélectionnez le mode de paiement Paypal pour être redirigé vers votre compte Paypal.
Identifiez-vous ou créez un compte Paypal puis validez votre paiement.
Une fois votre paiement validé, vous serez automatiquement redirigé vers notre site Internet

Politique en matière de lutte contre les fraudes
Rassurez-vous, chacun des modes de paiement acceptés fait l’objet d’une vérification.
Nous nous réservons le droit de refuser de traiter une transaction, une vente ou un envoi en cas de suspicion de fraude ou d’activité illicite.
Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Votre compte sera débité au moment de la validation de votre commande sur le site.
Comment obtenir une facture?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez votre facture par e-mail, comprenant le détail de votre commande.
Si vous ne voyez pas ce mail, consultez vos spam/courrier indésirable.
Toutefois si cet e-mail ne parvient pas, merci de contacter le service client Switchbythekase.com à l’adresse suivante savmobile@thekase.com

Delivery

Where do you deliver?
Throughout the entire world! Finally, we can say that we deliver globally without fail (limited to zones accessible by messenger, delivery or postal services).
What are your delivery periods?
In France: 48 hours following the departure of your order. Internationally: 4 to 5 days.
What are your delivery locations?
We offer several shipping methods, allowing you to choose the one that suits you best:
  • In store delivery: It's the fastest way!
  • If you select the Click & Collect option, you can pay directly on TheKase.com and pick up your order in stores.
  • Home Delivery: you can obviously get your order delivered to your home, simply select this option.
  • Multiple deliveries: You have purchased several products but you want them delivered to different addresses, it's totally possible through our “multiple delivery” option. Place your order at once, and have your products delivered anywhere!
I would like to know the status of my order.
All you have to do is click on “My Account,” and “Track My Order”, then you will be able to follow the status of your delivery.
What are the shipping fees?
1. Store pick up: Free of charge
2. Order of more than 50€ (or according to the currency chosen and exchange rates on the day of the order): Free
3. Order of less than 50€ (or according to the currency chosen and exchange rates on the day of the order): 2.99€ or the equivalent in the chosen currency)

ACHETER & VENDRE

Disponibilité d’un produit

La disponibilité est affichée sur chaque fiche produit. Pour savoir si votre produit est en stock dans un magasin, cliquez sur le lien Vérifier la disponibilité et sélectionnez le magasin de votre choix.  

Modes de paiement

A la dernière étape de votre commande, vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement suivants : 

Visa

MasterCard

American Express

Paypal

Nous utilisons la technologie de paiement Adyen, plateforme sécurisée certifiée Sécurisé Standard SSL.

Il est également possible de payer en 3 fois ou 4 fois. Des frais s'appliquent dans ce cas.

Retrait d’achat en magasin

Vous payez directement en ligne sur notre site, puis vous récupérez votre commande en boutique. La livraison dans les boutiques The Kase se fait gratuitement en une heure après validation de votre commande.

Vous recevrez un email vous confirmant la mise à disposition de votre commande au sein de votre boutique The Kase. Il faudra présenter cet email et une pièce d’identité pour retirer votre commande. Vous disposez de 15 jours pour récupérer votre commande, à votre convenance.

Magasin le plus proche

Pour trouver le magasin le plus proche, cliquez ici.

Rachat de votre mobile

Vous souhaitez vendre votre appareil mobile, c’est une excellente idée et c’est très simple ! Vous pouvez le faire évaluer 

Exchanges & Returns

I would like to return a package. Which address should I send it to?
The address will be indicated on the printable return form to be placed directly on the package.
What is The Kase's return and exchange policy?
1. Returns of defective products: despite the care taken for our products by our designers and our teams, you wind up with a defective product, The Kase offers to exchange or redo a print, at no charge, upon presentation of your receipt. 2. We always check the quality of our products as well as our packaging. However, if during transport, your product was seriously damaged, please take a photo of your package and send it to us via our “contact” page so we can get back to you and promptly offer you a solution. 3. Exchanges of products: Brand-name covers under license (Maison Takuya, Just Cavalli, Ferrari, Vespa, Zadig&Voltaire, Guess, Cavalli, V-moda, Monster Beats), headphones and sound amplifiers are redeemable within 14 days. However, no exchange is possible for designers covers, nor for the customizable ones, except in (very rare) cases when the ink print is faulty.

Payment

What methods of payment are available to me at The Kase?
The Kase makes your life easier in total security with Visa, Mastercard, American Express and PayPal options.

MON COMPTE CLIENT

Comment récupérer mon mot de passe ?
Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d'accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un email permettant de réinitialiser celui-ci.
Créer un compte

La création de votre compte est une formalité indispensable pour commander sur notre site et pour nous communiquer toutes les informations nécessaires à la livraison de vos commandes. Dans votre compte client vous pourrez également : 

  • Gérer vos informations personnelles

  • Gérer vos adresses : livraison & facturation

  • Passer une commande

  • Obtenir le détail de vos commandes

  • Suivre l’expédition de vos commandes

  • Télécharger vos factures

  • Retrouver vos offres de fidélité

  • Nous contacter en cas de problème

Pour créer un compte, il vous suffit de sélectionner "Créer un compte" et de suivre les étapes indiquées. Une fois le formulaire rempli, votre compte est créé et vous recevrez une confirmation par e-mail. 

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de créer deux comptes avec la même adresse mail.

Mettre à jour vos informations personnelles

Dans votre compte client, vous pouvez facilement mettre à jour vos informations personnelles. Il vous suffit d'aller dans l'onglet "Mon Profil". Une fois vos informations personnelles modifiées, un message de bonne prise en compte de votre changement apparaît sur la page.

Mot de passe perdu

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, vous pouvez le réinitialiser. Il suffit d’aller sur la page de votre compte client. Renseignez votre adresse email et cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ? ». Un lien vous est automatiquement envoyé à l'adresse email indiquée, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

My orders

I would like my order to be a gift. Is this possible?
If you would like to offer a gift to a loved one, you need to specify this during confirmation of your shopping cart. You also have the option of adding a personal message. When validating your address, be sure to enter the address of your recipient. If you have made several purchases, including one or more gifts, you can opt for “multiple delivery” and send your order in several packages to different addresses. Whatever happens, your purchase will always be delivered in The Kase Premium boxes and bags.
I validated my order but have not received my email confirmation.
  • First of all, wait a few minutes.
  • Check your junk email/spam.
  • Still no email confirmation for your order? Please contact us and tell us your name, the date of your order and your order number if possible. 
  • If you paid via PayPal, please indicate your Paypal identification number. 
  • If you still have questions, please send us an email.
I have received a promotional code, how do I use it?
Simply indicate the promotional code when validating your shopping cart, the deduction will be made automatically.
Do I have to create a user account to place an order?
Yes, it's a quick and essential formality. By creating your account, you specify all the information necessary for the delivery of your order. 
What happens if part of my order isn't in stock?
When selecting your product, you will be informed of its availability. If the item requested is not in stock, you can choose to have an email sent to you when the product is available again.
I would like to receive an invoice
Once your order is placed, you will receive a confirmation and an electronic receipt. The Kase will then send you your products with an invoice attached to the package.

MES COMMANDES

Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande?
Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition de celle-ci. Une fois le colis expédié, il faut refuser le colis lors de la livraison. Le remboursement de la commande sera effectué une fois le colis réceptionné chez Switch.com.
Suivre ma commande

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans votre compte client. 

Plusieurs statuts existent pour le suivi de votre commande : “En attente de validation”, “Validée”, “Expédiée” et “Annulée”. 

A l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec le numéro de suivi de votre colis et un lien vous permettant d'accéder au site du transporteur pour suivre le statut et l'avancement de votre livraison. Vous retrouvez également ces informations dans votre compte client.

Modifier ma commande

La modification de votre commande est uniquement disponible lorsque le statut de votre commande est "En attente de validation”. Si votre commande est passée en statut "Validée" ou “Expédiée”, il n'est plus possible de la modifier.

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour connaître le statut de votre commande. Si le statut le permet, vous pouvez contacter le Service Client sur l’espace Contact en choisissant le thème “Commande en ligne”, en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez modifier ou par téléphone au 09 70 17 10 65 du lundi au vendredi de 10h à 18h (prix d'un appel local).

J’ai un code promotionnel

Pour profiter de votre code promotionnel, saisissez-le dans la case réservée à cet effet depuis votre panier, avant de régler votre commande. La déduction se fera automatiquement.

Chaque code promotionnel est à usage unique. Il ne sera donc plus valable en cas de retour ou d'annulation de la commande. Pour chaque code promotionnel, différentes conditions s'appliquent et sont expliquées sur notre site Internet (par exemple : non cumulable avec d’autres promotions, non applicable sur des services ou les frais de livraison, etc.). Veuillez vous référer à ces conditions avant d’utiliser votre code promotionnel. 

Imprimer une facture

Pour télécharger ou imprimer votre facture, il suffit de se connecter à votre compte et de sélectionner la commande correspondante.

Facture non reçue

Pour les commandes faites en magasin, vous recevez automatiquement une facture à l’adresse e-mail fournie au vendeur lors de l’achat. 

Pour les commandes faites en ligne, vous recevez un mail de confirmation de commande et vous pouvez accéder à la facture correspondante en vous connectant à votre compte. 

Comment déclarer un problème technique sur mon produit reçu ?

En cas de problème technique il faut vous rendre sur le site https://savmobile.thekase.com/.
Un bon de transport à la charge de Switch By The Kase vous sera fournis afin de nous renvoyer votre matériel gratuitement.
Une fois réceptionné, nous nous engageons à vous réparer ou à vous échanger votre matériel sous 5 jours ouvrés

Annuler ma commande

Vous vous êtes trompé d’article et vous souhaitez l’annuler ? Ne vous inquiétez pas ;)

L'annulation de votre commande est uniquement possible lorsque le statut de votre commande est "En attente de validation”. Si votre commande est passée au statut "Validée" ou “Expédiée”, il n'est plus possible d'annuler la commande.

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour connaître le statut de votre commande. Si le statut le permet, vous pouvez contacter le Service Client sur l’espace Contact en choisissant le thème “Commande en ligne”, en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler ou par téléphone au 09 70 17 10 65 du lundi au vendredi de 10h à 18h (prix d'un appel local).

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Si vous constatez que le colis est endommagé lors du transport, il faut dans un premier temps le stipuler sur le bon de livraison du transporteur, prendre des photos du colis et contacter notre service client le cas échéant votre demande ne pourra pas être traitée.

Validation de ma commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. L’envoi de cet e-mail peut prendre quelques minutes. Pensez à vérifier dans votre boîte les courriers indésirables/spam.

Toujours pas d’e-mail de confirmation de commande ? Merci de contacter notre service client en indiquant votre nom, prénom, e-mail et la date de commande.

Une fois votre commande validée, vous pourrez suivre l’état de votre commande dans votre compte client.

The Kase.iD

What is the Kase.ID?
The Kase.iD is your privileged and private customization space, which allows you to choose and print your personal visuals.
The Kase.iD space also allows you to choose the medium, the material and the colors of your choice (smartphone, tablet or headphones) and then you can customize your accessories in your own image as well.
How does the Kase.ID work?
To begin, choose your device with a few clicks. Now it's up to you to choose the medium and the material, to upload your visuals from Facebook, from Instagram or from your own library of photos. The last step (optional) consists of adding text (a message, your names, initials, anything is possible). Validate... and you're done.
Will my visuals and my selections for the customization of my smartphone, tablet or headphones be visible for other users?
No. The Kase.iD is YOUR private and secure space (using a password). Once your image is uploaded, only you have access to it. If you choose to join The Kase community, you may share your images in your personal space.
What are the required formats for uploading visuals?
In order to guarantee good print quality, we recommend that you use high-definition visuals:
  • If you wish to customize a smartphone, your visual must have a minimum format of 1200x2400 pixels. 
    • If you wish to customize a tablet, your visual must have a minumum format of 2400x3600 pixels. 
    • If you wish to customize headphones, your visual must have a minimum format of 1850x250 pixels.
    • If your visual is smaller than the required size, it will not cover the entire surface for print and we will not be able to guarantee good print quality.
And if I don't know the size of my visuals?
Easy! A right-click on the image can lead you to its “properties”. If you're on a Mac, press the apple command while pressing the "“I"” key to show information. Take the time to verify the size of your images. Visuals taken from certain telephones, or downloads from Facebook, can sometimes have disappointing quality in terms of resolution.

LIVRAISON

Comment suivre la livraison de ma commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte/ Mes commandes” :

  • En préparation : nous sommes en train de préparer votre commande
  • Expédition: votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
  • Livré : votre colis a été livrée à votre domicile
  • Disponible en point relais: votre colis vous attend en point relais.
Quels sont les modes de livraison ?

Pixmania livre la France métropolitaine, ainsi que les pays de l’Union Européenne, hors Roumanie.

Pour voir le détail sur les modes de livraison, frais et délais, rendez-vous sur notre page dédiée Livraison

The Creators' Community

I would like to become a part of The Kase creators' community, is this possible?
Are you a creator, or simply creative? When you register, you can set up your creator account by clicking the box “I would like to join the creators community”. You may now complete this part of your registration.

RETOURS & SAV

Article manquant dans le colis

Vous constatez qu’un article est manquant ?  A la réception de votre colis, pensez à bien vérifier le contenu et de vous reporter à l’email de confirmation d’expédition du colis qui récapitule le contenu du colis envoyé. Avant tout, prenez soin de vérifier que celui-ci n'a pas été expédié dans un autre colis. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l'article manquant n'est pas mentionné sur cette fiche, c'est qu'il est prévu pour être expédié dans un autre colis. 

 

Si toutefois l’article est réellement manquant, veuillez contacter dans les meilleurs délais notre service client au 09 70 17 10 65 ou par email à l’adresse suivante : service-client@pixmania.com

Comment retourner un produit?

Votre appareil est garanti jusqu'à 18 mois selon le grade que vous avez choisi. Attention, il est obligatoire de nous retourner le produit sans aucun code de verrouillage ni compte iCloud / Google / Samsung… dans le cas contraire, aucun échange et ou remboursement ne sera possible. En cas de Retour et échange, vous devez en faire la demande sur le site suivant: https://savmobile.thekase.com/

Lorsque vous passez une commande sur Switch.com, vous bénéficiez d’un droit de rétraction de 14 jours et d’une garantie jusqu’à 18 mois*

  • 12 mois pour le grade Silver et le grade Gold
  • 18 mois sur notre grade Platinium

Dans le cas d’un retour dans le cadre de notre garantie technique de 18 mois, nous procédons à une réparation ou à un remboursement si la réparation est impossible.
NB: le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine et accompagné de ses accessoires.

Accessoire manquant avec un produit reconditionné

Nos produits reconditionnés sont livrés avec des accessoires compatibles neufs : câbles, chargeur et kit piéton. Si vous constatez qu’un accessoire est manquant pour votre produit reconditionné, veuillez contacter dans les meilleurs délais notre service client au 09 70 17 10 65 ou par email à l’adresse suivante : service-client@pixmania.com.

Quel est le délai de rétractation ?
Conformément aux dispositions légales, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande sur notre site www.switchbythekase.com.
Mon produit ne fonctionne pas

Vous rencontrez un souci sur votre téléphone ou tablette ? Assurez-vous que votre produit est toujours sous garantie. 

Il vous suffit ensuite d'ouvrir directement un dossier SAV en cliquant ici : https://sav.pixmania.com pour télécharger votre bon de transport gratuit et le bon de retour.

Indiquez votre e-mail et connectez-vous avec le numéro d’IMEI de votre appareil, le numéro de commande ou la référence interne (sans les lettres).

Une fois votre appareil réceptionné, nous nous engageons à vous apporter une solution dans les meilleurs délais (entre 5 à 8 jours ouvrés en moyenne). Après analyse de votre appareil, il fera l'objet soit : 

- d'une réparation dans nos ateliers situés en France,

- d'un remplacement par un nouvel appareil, s'il ne peut être réparé,

- d'un remboursement, si nous ne sommes pas en mesure de le réparer ou de vous envoyer un nouvel appareil

Éléments à prendre en considération avant de nous retourner votre appareil : 

  • Emballage : afin de ne pas endommager votre appareil, vérifiez que l'appareil est bien emballé et ne peut pas bouger dans son emballage. Utilisez pour ce faire des calages cartons, papier-bulle, mousse de protection… 

  • Contenu : il est nécessaire de renvoyer les accessoires avec l'appareil lors de la procédure de retour. Ne pas oublier pas de retirer votre carte SIM et coque de protection.

  • Sauvegarde des données personnelles : avant de nous retourner votre appareil, pensez à sauvegarder vos données personnelles car certaines réparations peuvent nécessiter une reconfiguration en mode "sortie d’usine” de votre appareil. Cette opération passe par une remise à zéro du disque dur qui entraînera la perte définitive et irrémédiable de toutes données personnelles qui s'y trouvent.

Avant envoi, nous vous invitons à prendre des photos du produit sous tous ses angles.

Dans quel cas le droit à la rétractation peut-être refusé ?
La rétractation peut être refusée dans les cas suivants:
  • Rétractation après les 14 jours
  • Produit renvoyé cassé
  • Produit disposant d’un compte iCloud / Google / Samsung...
Retourner un produit

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du colis pour en demander le remboursement au titre de votre droit de rétractation. 

Tout retour devra être effectué complet (emballage d’origine, notices, accessoires, etc...) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc être ni utilisés, ni salis, ni endommagés.

Important : dans le cas de produits reconditionnés, il est obligatoire de nous retourner le produit sans aucun code de verrouillage ni compte iCloud / Google / Samsung... Dans le cas contraire, aucun échange ou remboursement ne sera possible. 

Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous ne pourrez en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous produits personnalisés. Sont ainsi exclues les coques personnalisées.

Pour effectuer le retour, vous devez :

  • si le produit a été acheté en magasin, le retourner dans le magasin d’origine en respectant les délais et consignes de retour

  • si le produit a été acheté en ligne, vous devez notifier notre service client de votre décision de rétractation directement sur notre page contact (lien page contact) (thème Commande) ou par email : service-client@pixmania.com. Il vous appartient ensuite de retourner à vos frais le ou les produits à l’adresse indiquée sur le talon "retour" en bas du bon de livraison qui se trouve dans le colis envoyé sous 14 jours.

Dès réception de votre produit retourné, des contrôles seront effectués par nos ateliers pour vérifier l’état du produit et pour s’assurer que le produit est retourné dans son emballage d’origine avec ses notices et accessoires. Si tout est en ordre, votre demande de retour est acceptée et un email de confirmation vous est envoyé. Dans le cas contraire, votre demande ne sera pas prise en compte et le service client vous contactera pour déterminer la procédure à suivre avec vous. 

Pixmania vous remboursera en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai de trente jours suivants le retour du produit.

Suivre ma réparation

Nous vous invitons à ouvrir un dossier SAV en cliquant sur ce lien https://sav.pixmania.com

Saisissez votre email ainsi que votre numéro d’IMEI/Numéro de commande/numéro de référence interne puis validez. Ensuite, cliquez sur “Suivre mon SAV”.

Qu'est-ce que le Numéro d’IMEI ? C’est le numéro qui permet d'identifier votre appareil mobile. Comment récupérer mon Numéro d’IMEI ? Il faut simplement composer sur le clavier de votre appareil mobile les symboles suivants :

*#06# (étoile, dièse, zéro, six, dièse)

Colis endommagé, que faire ?

Si vous constatez que le colis est endommagé lors du transport, il faut dans un premier temps le stipuler sur le bon de livraison du transporteur et prendre des photos du colis sinon votre demande ne pourra pas être traitée). Une fois ces étapes réalisées, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais au 09 70 17 10 65 ou par email à l’adresse suivante : service-client@pixmania.com

The Kase

Where can I purchase The Kase products?
The Kase is in the process of becoming an international brand, present in all countries, so do not hesitate to visit Our Store's page to see if The Kase has opened near you. If you do not (yet) find one, our online shop is the best solution for delivery wherever you are.
I am in media, have a blog, I am a journalist and I would like to contact the press service at The Kase. Who should I contact?
To contact us and/or receive our �Press Release�, we invite you to go to our Contact us page. We will have an answer for you as soon as possible.
I am interested in The Kase franchise, who should I contact?
If you are interested in our Franchise, you can fill-out the candidature form found on the Contact Us page.

PRODUITS

Etat des reconditionnés

Voici les différents grades disponibles chez Pixmania pour nos reconditionnés :

Grade ‘COMME NEUF’ : 

Coque : aucune rayure, comme neuve 

Écran : aucune rayure, comme neuf 

Batterie : en excellent état, testée par nos experts

 

Grade 'TRES BON ETAT' : 

Coque : micros rayures, quasi-invisibles 

Écran : micros rayures, quasi-invisibles, invisibles écran allumé 

Batterie : en excellent état, testée par nos experts

 

Grade 'BON ETAT' : 

Coque : rayures légères, mais visibles 

Écran : peut avoir quelques rayures légères mais visibles 

Batterie : en excellent état, testée par nos experts. 

 

Nos produits sont livrés avec des accessoires compatibles neufs : câbles, chargeur et kit piéton.

Quel est l’état des téléphones reconditionnés ?

Tous les smartphones reconditionnés sont 100% fonctionnels et sont garantis 12 mois minimum.
Le grade correspond à l'état esthétique de l'appareil :

  • Premium: Téléphone qui ne comporte aucune rayure sur l'écran et sur le châssis
  • Gold: Téléphone qui comporte des micros rayures visibles à - de 20 cm sur l'écran et/ou sur le châssis
  • Silver: Téléphone qui comporte des rayures visibles à + de 20 cm sur l'écran et/ou sur le châssis
Compatibilité des téléphones

100% de nos smartphones et tablettes sont débloqués et sont compatibles avec toutes les cartes SIM des différents opérateurs.

Les smartphones sont-ils compatibles avec tous les opérateurs ?

Oui, 100% de nos smartphones et tablettes sont débloqués et acceptent toutes les cartes SIM des différents opérateurs.

Les batteries sont-elles neuves ?

La batterie est l'élément clé de votre appareil, nous y portons une attention toute particulière afin de vous garantir la meilleure des qualités.

Nos batteries sont systématiquement testées et changées si la batterie est en dessous de 85% de sa durée de vie initiale.

Nous avons une promesse : la qualité !

Mon smartphone sera t-il livré avec les accessoires ?

Nos produits sont livrés avec des accessoires compatibles neufs : câbles, chargeur et kit piéton.

Les batteries sont-elles neuves ?

La batterie est l'élément clé de votre appareil, nous y portons une attention toute particulière afin de vous garantir la meilleure des qualités.
Nos batteries sont systématiquement testées et échangées si la batterie est en dessous de 85% de sa durée de vie initiale.
Nous avons une promesse : la qualité !

Qu’est-ce qu’un smartphone reconditionné ?

C’est un produit qui est à l’origine un produit d’occasion qui passe par les mains de nos experts en France afin de tester et diagnostiquer votre futur appareil sur plus de 35 points de contrôle.

Qu’est ce qu’un smartphone reconditionné?
C’est un produit qui est à l’origine un produit d’occasion qui passe par les mains de nos experts en France afin de tester et diagnostiquer votre futur appareil sur plus de 35 points de contrôle.

CLIENT PIXMANIA AVANT 2021 ?

J'ai commandé sur Pixmania avant 2021

La société New Pix & Co qui possédait la marque Pixmania a été placée en liquidation judiciaire en juin 2020. Nous avons racheté la marque Pixmania par la suite mais non la société. Le site Pixmania.com sur lequel vous vous trouvez est donc un site totalement indépendant et différent de ce qu'a pu être proposé par l'ancien propriétaire.

Si vous recherchez une facture ou avez une demande par rapport à une garantie ou à une suppression de compte, nous sommes malheureusement dans l'incapacité de pouvoir agir sur ces éléments. Vous pouvez peut-être joindre le liquidateur de la société pour voir ce qu'il est en mesure de faire. Nous n’avons en effet aucun accès aux bases de données historiques, que ce soit commandes ou comptes clients. 

La nouvelle marque Pixmania est basée sur des engagements forts de rigueur, de sérieux et de qualité. Nos équipes sont composées d'experts du reconditionnement et de la réparation de téléphones, basés dans un atelier en France ou dans nos boutiques en France et Europe. 

Pour toutes les commandes effectuées sur cette nouvelle marque depuis mars 2021, les factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte et un site dédié pour le SAV a été mis en place.

If you have other question, don't hesitate to contact us on the page contact