Vous pouvez payer soit par Carte Bancaire, soit avec votre compte Paypal.
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- Carte bleue
- Visa
- Mastercard
- American Express
Paypal
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• Home Delivery: you can obviously get your order delivered to your home, simply select this option.
  
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La disponibilité est affichée sur chaque fiche produit. Pour savoir si votre produit est en stock dans un magasin, cliquez sur le lien Vérifier la disponibilité et sélectionnez le magasin de votre choix.  

A la dernière étape de votre commande, vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement suivants : 

Visa

MasterCard

American Express

Paypal

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Il est également possible de payer en 3 fois ou 4 fois. Des frais s'appliquent dans ce cas.

Vous payez directement en ligne sur notre site, puis vous récupérez votre commande en boutique. La livraison dans les boutiques The Kase se fait gratuitement en une heure après validation de votre commande.

Vous recevrez un email vous confirmant la mise à disposition de votre commande au sein de votre boutique The Kase. Il faudra présenter cet email et une pièce d’identité pour retirer votre commande. Vous disposez de 15 jours pour récupérer votre commande, à votre convenance.

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Vous souhaitez vendre votre appareil mobile, c’est une excellente idée et c’est très simple ! Vous pouvez le faire évaluer 

• soit en ligne ici

• soit directement en magasin. Voir liste de nos magasins

La création de votre compte est une formalité indispensable pour commander sur notre site et pour nous communiquer toutes les informations nécessaires à la livraison de vos commandes. Dans votre compte client vous pourrez également : 

• Gérer vos informations personnelles

• Gérer vos adresses : livraison & facturation

• Passer une commande

• Obtenir le détail de vos commandes

• Suivre l’expédition de vos commandes

• Télécharger vos factures

• Retrouver vos offres de fidélité

• Nous contacter en cas de problème

Pour créer un compte, il vous suffit de sélectionner "Créer un compte" et de suivre les étapes indiquées. Une fois le formulaire rempli, votre compte est créé et vous recevrez une confirmation par e-mail. 

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de créer deux comptes avec la même adresse mail.

Dans votre compte client, vous pouvez facilement mettre à jour vos informations personnelles. Il vous suffit d'aller dans l'onglet "Mon Profil". Une fois vos informations personnelles modifiées, un message de bonne prise en compte de votre changement apparaît sur la page.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, vous pouvez le réinitialiser. Il suffit d’aller sur la page de votre compte client. Renseignez votre adresse email et cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ? ». Un lien vous est automatiquement envoyé à l'adresse email indiquée, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

• First of all, wait a few minutes.
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• Still no email confirmation for your order? Please contact us and tell us your name, the date of your order and your order number if possible. 
• If you paid via PayPal, please indicate your Paypal identification number. 
• If you still have questions, please send us an email.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans votre compte client. 

Plusieurs statuts existent pour le suivi de votre commande : “En attente de validation”, “Validée”, “Expédiée” et “Annulée”. 

A l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec le numéro de suivi de votre colis et un lien vous permettant d'accéder au site du transporteur pour suivre le statut et l'avancement de votre livraison. Vous retrouvez également ces informations dans votre compte client.

La modification de votre commande est uniquement disponible lorsque le statut de votre commande est "En attente de validation”. Si votre commande est passée en statut "Validée" ou “Expédiée”, il n'est plus possible de la modifier.

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour connaître le statut de votre commande. Si le statut le permet, vous pouvez contacter le Service Client sur l’espace Contact en choisissant le thème “Commande en ligne”, en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez modifier ou par téléphone au 09 70 17 10 65 du lundi au vendredi de 10h à 18h (prix d'un appel local).

Pour profiter de votre code promotionnel, saisissez-le dans la case réservée à cet effet depuis votre panier, avant de régler votre commande. La déduction se fera automatiquement.

Chaque code promotionnel est à usage unique. Il ne sera donc plus valable en cas de retour ou d'annulation de la commande. Pour chaque code promotionnel, différentes conditions s'appliquent et sont expliquées sur notre site Internet (par exemple : non cumulable avec d’autres promotions, non applicable sur des services ou les frais de livraison, etc.). Veuillez vous référer à ces conditions avant d’utiliser votre code promotionnel. 

Pour télécharger ou imprimer votre facture, il suffit de se connecter à votre compte et de sélectionner la commande correspondante.

Pour les commandes faites en magasin, vous recevez automatiquement une facture à l’adresse e-mail fournie au vendeur lors de l’achat. 

Pour les commandes faites en ligne, vous recevez un mail de confirmation de commande et vous pouvez accéder à la facture correspondante en vous connectant à votre compte. 

En cas de problème technique il faut vous rendre sur le site https://savmobile.thekase.com/.
Un bon de transport à la charge de Switch By The Kase vous sera fournis afin de nous renvoyer votre matériel gratuitement.
Une fois réceptionné, nous nous engageons à vous réparer ou à vous échanger votre matériel sous 5 jours ouvrés

Vous vous êtes trompé d’article et vous souhaitez l’annuler ? Ne vous inquiétez pas ;)

L'annulation de votre commande est uniquement possible lorsque le statut de votre commande est "En attente de validation”. Si votre commande est passée au statut "Validée" ou “Expédiée”, il n'est plus possible d'annuler la commande.

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour connaître le statut de votre commande. Si le statut le permet, vous pouvez contacter le Service Client sur l’espace Contact en choisissant le thème “Commande en ligne”, en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler ou par téléphone au 09 70 17 10 65 du lundi au vendredi de 10h à 18h (prix d'un appel local).

Si vous constatez que le colis est endommagé lors du transport, il faut dans un premier temps le stipuler sur le bon de livraison du transporteur, prendre des photos du colis et contacter notre service client le cas échéant votre demande ne pourra pas être traitée.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. L’envoi de cet e-mail peut prendre quelques minutes. Pensez à vérifier dans votre boîte les courriers indésirables/spam.

Toujours pas d’e-mail de confirmation de commande ? Merci de contacter notre service client en indiquant votre nom, prénom, e-mail et la date de commande.

Une fois votre commande validée, vous pourrez suivre l’état de votre commande dans votre compte client.

• If you wish to customize a smartphone, your visual must have a minimum format of 1200x2400 pixels. 
  • If you wish to customize a tablet, your visual must have a minumum format of 2400x3600 pixels. 
  • If you wish to customize headphones, your visual must have a minimum format of 1850x250 pixels.
  • If your visual is smaller than the required size, it will not cover the entire surface for print and we will not be able to guarantee good print quality.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte/ Mes commandes” :

• En préparation : nous sommes en train de préparer votre commande
• Expédition: votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
• Livré : votre colis a été livrée à votre domicile
• Disponible en point relais: votre colis vous attend en point relais.

Pixmania livre la France métropolitaine, ainsi que les pays de l’Union Européenne, hors Roumanie.

Pour voir le détail sur les modes de livraison, frais et délais, rendez-vous sur notre page dédiée Livraison

Vous constatez qu’un article est manquant ?  A la réception de votre colis, pensez à bien vérifier le contenu et de vous reporter à l’email de confirmation d’expédition du colis qui récapitule le contenu du colis envoyé. Avant tout, prenez soin de vérifier que celui-ci n'a pas été expédié dans un autre colis. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l'article manquant n'est pas mentionné sur cette fiche, c'est qu'il est prévu pour être expédié dans un autre colis. 

Si toutefois l’article est réellement manquant, veuillez contacter dans les meilleurs délais notre service client au 09 70 17 10 65 ou par email à l’adresse suivante : service-client@pixmania.com. 

Votre appareil est garanti jusqu'à 18 mois selon le grade que vous avez choisi. Attention, il est obligatoire de nous retourner le produit sans aucun code de verrouillage ni compte iCloud / Google / Samsung… dans le cas contraire, aucun échange et ou remboursement ne sera possible. En cas de Retour et échange, vous devez en faire la demande sur le site suivant: https://savmobile.thekase.com/

Lorsque vous passez une commande sur Switch.com, vous bénéficiez d’un droit de rétraction de 14 jours et d’une garantie jusqu’à 18 mois*

• 12 mois pour le grade Silver et le grade Gold
• 18 mois sur notre grade Platinium

Dans le cas d’un retour dans le cadre de notre garantie technique de 18 mois, nous procédons à une réparation ou à un remboursement si la réparation est impossible.
NB: le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine et accompagné de ses accessoires.

Nos produits reconditionnés sont livrés avec des accessoires compatibles neufs : câbles, chargeur et kit piéton. Si vous constatez qu’un accessoire est manquant pour votre produit reconditionné, veuillez contacter dans les meilleurs délais notre service client au 09 70 17 10 65 ou par email à l’adresse suivante : service-client@pixmania.com.

Vous rencontrez un souci sur votre téléphone ou tablette ? Assurez-vous que votre produit est toujours sous garantie. 

Il vous suffit ensuite d'ouvrir directement un dossier SAV en cliquant ici : https://sav.pixmania.com pour télécharger votre bon de transport gratuit et le bon de retour.

Indiquez votre e-mail et connectez-vous avec le numéro d’IMEI de votre appareil, le numéro de commande ou la référence interne (sans les lettres).

Une fois votre appareil réceptionné, nous nous engageons à vous apporter une solution dans les meilleurs délais (entre 5 à 8 jours ouvrés en moyenne). Après analyse de votre appareil, il fera l'objet soit : 

- d'une réparation dans nos ateliers situés en France,

- d'un remplacement par un nouvel appareil, s'il ne peut être réparé,

- d'un remboursement, si nous ne sommes pas en mesure de le réparer ou de vous envoyer un nouvel appareil

Éléments à prendre en considération avant de nous retourner votre appareil : 

• Emballage : afin de ne pas endommager votre appareil, vérifiez que l'appareil est bien emballé et ne peut pas bouger dans son emballage. Utilisez pour ce faire des calages cartons, papier-bulle, mousse de protection… 

• Contenu : il est nécessaire de renvoyer les accessoires avec l'appareil lors de la procédure de retour. Ne pas oublier pas de retirer votre carte SIM et coque de protection.

• Sauvegarde des données personnelles : avant de nous retourner votre appareil, pensez à sauvegarder vos données personnelles car certaines réparations peuvent nécessiter une reconfiguration en mode "sortie d’usine” de votre appareil. Cette opération passe par une remise à zéro du disque dur qui entraînera la perte définitive et irrémédiable de toutes données personnelles qui s'y trouvent.

Avant envoi, nous vous invitons à prendre des photos du produit sous tous ses angles.

• Rétractation après les 14 jours
• Produit renvoyé cassé
• Produit disposant d’un compte iCloud / Google / Samsung...

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du colis pour en demander le remboursement au titre de votre droit de rétractation. 

Tout retour devra être effectué complet (emballage d’origine, notices, accessoires, etc...) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc être ni utilisés, ni salis, ni endommagés.

Important : dans le cas de produits reconditionnés, il est obligatoire de nous retourner le produit sans aucun code de verrouillage ni compte iCloud / Google / Samsung... Dans le cas contraire, aucun échange ou remboursement ne sera possible. 

Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous ne pourrez en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous produits personnalisés. Sont ainsi exclues les coques personnalisées.

Pour effectuer le retour, vous devez :

• si le produit a été acheté en magasin, le retourner dans le magasin d’origine en respectant les délais et consignes de retour

• si le produit a été acheté en ligne, vous devez notifier notre service client de votre décision de rétractation directement sur notre page contact (lien page contact) (thème Commande) ou par email : service-client@pixmania.com. Il vous appartient ensuite de retourner à vos frais le ou les produits à l’adresse indiquée sur le talon "retour" en bas du bon de livraison qui se trouve dans le colis envoyé sous 14 jours.

Dès réception de votre produit retourné, des contrôles seront effectués par nos ateliers pour vérifier l’état du produit et pour s’assurer que le produit est retourné dans son emballage d’origine avec ses notices et accessoires. Si tout est en ordre, votre demande de retour est acceptée et un email de confirmation vous est envoyé. Dans le cas contraire, votre demande ne sera pas prise en compte et le service client vous contactera pour déterminer la procédure à suivre avec vous. 

Pixmania vous remboursera en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai de trente jours suivants le retour du produit.

Nous vous invitons à ouvrir un dossier SAV en cliquant sur ce lien https://sav.pixmania.com

Saisissez votre email ainsi que votre numéro d’IMEI/Numéro de commande/numéro de référence interne puis validez. Ensuite, cliquez sur “Suivre mon SAV”.

Qu'est-ce que le Numéro d’IMEI ? C’est le numéro qui permet d'identifier votre appareil mobile. Comment récupérer mon Numéro d’IMEI ? Il faut simplement composer sur le clavier de votre appareil mobile les symboles suivants :

*#06# (étoile, dièse, zéro, six, dièse)

Si vous constatez que le colis est endommagé lors du transport, il faut dans un premier temps le stipuler sur le bon de livraison du transporteur et prendre des photos du colis sinon votre demande ne pourra pas être traitée). Une fois ces étapes réalisées, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais au 09 70 17 10 65 ou par email à l’adresse suivante : service-client@pixmania.com. 

Voici les différents grades disponibles chez Pixmania pour nos reconditionnés :

Grade ‘COMME NEUF’ : 

Coque : aucune rayure, comme neuve 

Écran : aucune rayure, comme neuf 

Batterie : en excellent état, testée par nos experts

Grade 'TRES BON ETAT' : 

Coque : micros rayures, quasi-invisibles 

Écran : micros rayures, quasi-invisibles, invisibles écran allumé 

Batterie : en excellent état, testée par nos experts

Grade 'BON ETAT' : 

Coque : rayures légères, mais visibles 

Écran : peut avoir quelques rayures légères mais visibles 

Batterie : en excellent état, testée par nos experts. 

Nos produits sont livrés avec des accessoires compatibles neufs : câbles, chargeur et kit piéton.

Tous les smartphones reconditionnés sont 100% fonctionnels et sont garantis 12 mois minimum.
Le grade correspond à l'état esthétique de l'appareil :

• Premium: Téléphone qui ne comporte aucune rayure sur l'écran et sur le châssis
• Gold: Téléphone qui comporte des micros rayures visibles à - de 20 cm sur l'écran et/ou sur le châssis
• Silver: Téléphone qui comporte des rayures visibles à + de 20 cm sur l'écran et/ou sur le châssis

100% de nos smartphones et tablettes sont débloqués et sont compatibles avec toutes les cartes SIM des différents opérateurs.

Oui, 100% de nos smartphones et tablettes sont débloqués et acceptent toutes les cartes SIM des différents opérateurs.

La batterie est l'élément clé de votre appareil, nous y portons une attention toute particulière afin de vous garantir la meilleure des qualités.

Nos batteries sont systématiquement testées et changées si la batterie est en dessous de 85% de sa durée de vie initiale.

Nous avons une promesse : la qualité !

Nos produits sont livrés avec des accessoires compatibles neufs : câbles, chargeur et kit piéton.

La batterie est l'élément clé de votre appareil, nous y portons une attention toute particulière afin de vous garantir la meilleure des qualités.
Nos batteries sont systématiquement testées et échangées si la batterie est en dessous de 85% de sa durée de vie initiale.
Nous avons une promesse : la qualité !

C’est un produit qui est à l’origine un produit d’occasion qui passe par les mains de nos experts en France afin de tester et diagnostiquer votre futur appareil sur plus de 35 points de contrôle.

La société New Pix & Co qui possédait la marque Pixmania a été placée en liquidation judiciaire en juin 2020. Nous avons racheté la marque Pixmania par la suite mais non la société. Le site Pixmania.com sur lequel vous vous trouvez est donc un site totalement indépendant et différent de ce qu'a pu être proposé par l'ancien propriétaire.

Si vous recherchez une facture ou avez une demande par rapport à une garantie ou à une suppression de compte, nous sommes malheureusement dans l'incapacité de pouvoir agir sur ces éléments. Vous pouvez peut-être joindre le liquidateur de la société pour voir ce qu'il est en mesure de faire. Nous n’avons en effet aucun accès aux bases de données historiques, que ce soit commandes ou comptes clients. 

La nouvelle marque Pixmania est basée sur des engagements forts de rigueur, de sérieux et de qualité. Nos équipes sont composées d'experts du reconditionnement et de la réparation de téléphones, basés dans un atelier en France ou dans nos boutiques en France et Europe. 

Pour toutes les commandes effectuées sur cette nouvelle marque depuis mars 2021, les factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte et un site dédié pour le SAV a été mis en place.